Job Summary

Location:
Yaoundé, Douala, Cameroon, Africa
Career Level:
Entry Level (Less than 2 years of Experience)
Education:
Bachelor's Degree
Job Type:
Full time/Permanent
Positions:
1
Salary:
Fixe

AGENT DU SERVICE CLIENT

About this job

MISSIONS

L’agent du Service Clients est chargé de la gestion et du développement d'un portefeuille client.

Il assure le suivi administratif, financier et technique des sollicitations des clients de l'entreprise.

Il doit également établir un climat de confiance avec les clients, raisonner en termes de satisfaction et anticiper sur tous leurs besoins.

ACTIVITES

* Assistance à la clientèle en cas de plaintes ou réclamations ;

* Renseignement sur les produits de l’entreprise ;

* Suivi des activités de recouvrement des clients du portefeuille dont il a charge ;

* Suivi de la résolution des questions ou problèmes administratifs, financiers et techniques des clients ;

* Information des clients sur les nouveaux produits ;

* Encaissement des paiements sur les points vente ;

* Augmentation du chiffre d’affaire de son portefeuille clients ;

* Mise à jour des contacts de ses clients ;

* Envoi des correspondances et mails aux clients en cas de besoin

* Réfère au Responsable du Service Clients de la ville d’affectation.

CONNAISSANCES SPECIFIQUES

BTS en gestion, comptabilité ou commerce ;

Connaissance en techniques de vente et marketing ;

Bilinguisme français/anglais requis pour fournir un service comparable dans les deux langues;

Bonne présentation, éloquent, enthousiaste et organisé;

Une première expérience dans le même domaine ou à un poste similaire serait un atout.